Synthèse méthodologique du développement d’une offre de services de mobilité et de la communication associée

Document présentant une méthode participative de définition de plan d'actions en faveur de changements de comportements de mobilité, réalisée pour l'ARENE Ile de France. Cette méthode peut être transférée à la mise en place d'un ou plusieurs services ou actions (cf flotte de vélos municipaux, ou Maison des transports) et se fonde sur la compréhension des usages et des habitudes et comportements des usagers. Elle utilise l'entretien descriptif d'expériences qui permet d'identifier au mieux, à partir du vécu des utilisateurs, les axes de conception de nouveaux services, leur mise en application et la communication associée.  L'idée étant d'accompagner au mieux la personne dans le passage du besoin à l'acte d'appropriation et d'utilisation de services de mobilité.