Le Laboratoire Body Nature : envie de vendre autrement pour mieux servir la Planète

Olivier GUILBAUD — 2011-03-28T17:08:21Z

Article extrait de la Lettre du GRAINE n°18

Article de Olivier GUILBAUD (1)

Ou comment, de manière douce et efficace, on peut protéger la nature pour les générations futures en éduquant les utilisateurs d'aujourd'hui…
Créé par conviction en 1972 et développé par passion, le
Laboratoire Body Nature, situé en Poitou-Charentes, est
une entreprise qui fabrique des produits d'entretien, des
cosmétiques, des compléments alimentaires et des huiles
essentielles écologiques, et les distribue ensuite de façon
innovante et alternative, grâce à la vente à domicile en
réunion. Parce qu'elle nous permet d'expliquer clairement
notre démarche globale et de développer une relation
de confiance avec nos clients, à qui nous proposons
une approche différente de la consommation, nous y
sommes restés fidèles depuis nos débuts.
La convivialité, la proximité et les conseils personnalisés
sont des concepts de plus en plus attendus et recherchés,
et ce mode de distribution y répond mieux que tout autre.
Lors des présentations détaillées de nos produits hautement
concentrés, les participants peuvent sentir, toucher
et essayer, ce qui est impossible en magasin et encore
moins en grande surface. Mais chez Body Nature le
métier de conseillère distributrice, c'est aussi adhérer à
une démarche écologique globale et transmettre cette
notion de responsabilité tout en douceur à nos clients et
clientes. Ainsi, tout en choisissant un gel douche ou une
lessive pour le linge, ils prennent conscience qu'il est
possible d'agir quotidiennement et facilement pour laisser
une planète en bonne santé aux générations futures.

Apprendre la consom'action

Les démonstrations, organisées chez des hôtesses qui
ouvrent leurs portes et réunissent amies et connaissances,
deviennent de vrais rendez-vous conviviaux où la
vente n'est pas la priorité. En revanche, les sujets de
conversation tournent vite autour de l'écologie et des
petits gestes à adopter pour réduire notre impact environnemental.
La vente à domicile nous permet de capter
des gens dans un univers familier et décontracté où la
confiance s'installe d'elle-même. Nous pouvons ainsi les
sensibiliser à la sauvegarde de la planète de façon simple
et naturelle. Des personnes, parfois complètement hermétiques
à la cause écologique, y viennent petit à petit
en utilisant nos produits et découvrent avec plaisir que
l'on peut à la fois prendre soin de soi, de sa maison et de
la nature. Elles finissent par adopter en douceur nos
principes et astuces spécifiques à nos produits comme
par exemple réutiliser l'eau de lavage du linge ou de la vaisselle pour arroser le jardin. Cela coule de source et
notre Laboratoire est une référence en la matière, dont
l'action va bien au delà des démonstrations, auprès des
écoles, des associations et bien évidemment de nos propres
équipes. En effet, quel apprentissage pourrions-nous
revendiquer si nous n'appliquions pas ces principes
à nous-mêmes ?

Etre cohérent et exemplaire

Réduire au maximum notre empreinte écologique tout
en offrant des produits sains, de qualité et économiques,
c'est possible et nous le démontrons chaque jour !
Notre Laboratoire est installé au coeur d'un domaine
écologique de 34 hectares de cultures bio-dynamiques,
au sein duquel nous sollicitons les énergies vertes (centrale
solaire, éolienne, chaudière biomasse, source d'eau
pure…). Nous faisons également en sorte de réduire au
maximum la production de nos déchets, grâce au tri et au
recyclage. Au-delà des matières premières 100 % écologiques
et renouvelables, chaque produit que nous proposons
est le fruit d'une démarche globale, cohérente tout
au long du cycle de production, d'utilisation et d'élimination.
Mais nous savons aussi reconnaître nos insuffisances
et ceux qui utilisent nos produits sont les premiers
à nous aider et à nous faire progresser.
Parce que ce sont les actions quotidiennes, communes et
durables qui comptent, c'est tous ensemble que nous
devons agir et c'est pour ça que nous continuerons à
développer ces moments d'échange et de partage que
sont nos démonstrations à domicile.
Notre approche globale, aussi bien au siège social avec
les activités de production et logistique, que sur le « terrain
» avec l'activité des conseillères distributrices,
nous fait intégrer à la base une pédagogie à l'écologie :
la réalisation d'un bilan carbone au niveau du siège et
une sensibilisation de l'ensemble des salariés à cet effet,
la distribution de Rosaline, notre premier soin des
lèvres coloré certifié ECOCERT avec un emballage
compostable,
la mise à disposition des poubelles pour les déchets
organiques à la cafétéria,
le remplacement des gobelets plastiques ou cartons par
des mugs individualisés,
etc…
Voilà autant d'exemples marquants qui permettent à nos
équipes de prendre conscience de leur impact sur notre
environnement.
Chaque formation mensuelle de nos conseillères distributrices
(33 par mois) auprès de 10 à 15 personnes est, à
chaque fois, l'occasion d'aborder l'actualité de l'écologie
: Reach, législation sur les phosphates, investissement
vert au laboratoire… Ce sont autant d'exemples
que nos conseillères distributrices assimilent et restituent
lors de démonstrations à domicile qui touchent plus de
100 000 foyers.
Quoi de plus valorisant que d'entendre dire une cliente
« ça y est, je récupère l'eau de pluie comme vous le faites
au laboratoire ». Plus qu'un effet de sensibilisation,
nous entraînons par l'exemple.
Le Body éco, l'info durable et responsable, notre journal
trimestriel de liaison avec nos partenaires, clients,
fournisseurs,… nous permet d'aborder des sujets d'actualité,
ou en devenir d'actualité, liés à l'écologie et qui
sont demandés par notre lectorat avide d'éclairage technique
sur par exemple « laver propre son linge ou sa
maison », ou sur « les soins des cheveux ».
Les thèmes du Body éco sont par ailleurs parfois guidés
par nos clients qui souhaitent en savoir plus sur tel ou tel
sujet.

___
1 Président du Laboratoire Body Nature, www.bodynature.fr

GRAINE Poitou-Charentes

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Apprendre la consom'action

Etre cohérent et exemplaire